社交媒体标准和操作指南

2020年3月更新

美国渔业学会BOB国际体育

社交媒体标准及操作指引*

2020年3月

  1. 介绍

我们的社交媒体计划是否建立了一种社区意识?它是否有助于提高知识或技能?它是否直接或间接地有助于改进我们的流程、政策和使命?如果这些问题的答案是肯定的，那么我们参与社交媒体就是在增加价值。(基维·勒鲁·米勒)

    1. 目标

制定社交媒体指南的目标是:

      1. 有效利用社交媒体推广渔业科学BOB国际体育
      2. 有效地使用社交媒体与AFS社区和公众进行沟通
      3. 防止误用或歪曲AFS
      4. 简化AFS社交媒体帐户及其管理员，以便AFS通信总监可以与单位互动，共享信息，并协助单位社交媒体帐户。

b。基本原理

本文件应用于指导AFS的工作人员和成员单位(章节、章节、学生子单位和分部)如何最佳地使用社交媒体平台。这些指南应被视为动态文件，并将随着AFS员工和成员的发展而不断发展。努力通过一致性建立其社交媒体形象，通过真实性建立其数字“个性”，以及重点关注领域，注重质量而非数量。AFS通讯委员会(CCmte)意识到一些指导方针可能并不特别适用于你的单位，但我们想向你展示最佳实践的例子，以防你决定在未来几年创建更多的社交媒体平台。

一旦我们确定了我们的存在和重点关注领域，我们就可以采取下一步的系统步骤:建立一个有凝聚力的、注重质量的社交媒体管理框架。请注意，如果您的AFS单元只能偶尔在社交媒体平台上发布，我们建议不要采取这些初始步骤．以Twitter为例，用户每天、整个晚上和周末都要发几条帖子。对于不频繁的帖子，我们建议使用其他媒体渠道，比如你的网站——或者，对于日历项目，电子邮件提醒。大多数社交媒体平台都需要大量的时间和精力，所以这是Unit在创建平台之前需要考虑的问题。

设置系统和管理员(详见第4节)允许我们接下来讨论如何优先排序和准备内容。例如，我们应该推广我们的原创内容:发布新的科学文章、会议公告、教育和工作机会等。这一点很重要，但也有其局限性。为了最大限度地发挥社交媒体的影响，理想情况下，我们应该增加另一个维度:监测、吸收和分享来自其他组织和个人的科学。有效的社交媒体方法是要具有包容性，并扩大我们与从事同一主题的其他组织的对话;因此，赞扬其他科学家的研究也应该是内容管理的一个战略部分。

为什么我们需要一个数字化的存在呢?我们需要社交媒体，因为这些拓展和互动的方法正在改变我们交流的方式，为与同事、群体和整个世界交流提供了新的模式。我们相信，这些平台可以帮助我们建立更强大、更成功的专业关系和伙伴关系，增加和/或加强AFS的成员，并扩大我们在渔业科学界的领导范围。BOB国际体育强大的社交媒体影响力使我们能够参与与我们在AFS所做的工作相关的全球对话，更广泛地说，与我们所关心的问题相关。

如上所述，这些AFS社交媒体标准和操作指南是动态的，并将随着AFS整体传播战略的发展而发展。该文件应补充现有或未来AFS关于使用技术、计算机、电子邮件和互联网的指导方针。

就本文件而言，“社交媒体”指任何用于在线发布和评论的设施，包括博客、维基，以及Twitter、Facebook、LinkedIn、Flickr、Instagram和YouTube等社交网络平台。[请参阅第4节了解更多关于单个社交媒体平台的定义。]

c。需要解决的问题

本文件规范AFS工作人员和AFS成员在社交媒体上的发表和评论。只有分会的成员不能管理分会的社交媒体账户，也没有代表AFS发言的权限。一般来说，AFS员工和协会成员可以根据这一政策自由地通过社交媒体发布或评论。社交媒体上的出版物和评论与任何其他类型的出版物或评论具有类似的义务。

由于AFS社交媒体平台经理代表协会，所有用户必须遵守AFS工作人员和协会成员必须遵守的道德标准。同样，如果您不是(正式)AFS会员，您不能在社交媒体平台上使用AFS标志或名称。

所有单元社交媒体经理/管理员都必须阅读并遵守本指南。也欢迎他们提供反馈，并在文档的发展过程中提出改进建议。

d。展望未来

由高级沟通经理领导的AFS沟通团队(CTeam)将把这些社交媒体指南纳入AFS沟通战略，供AFS沟通委员会(CCmte)和理事会审议。从长远来看，这些指导方针将成为更广泛的品牌重塑过程的一部分，这将影响Unit的出版物、网站和社交媒体网站。由于标志和品牌的任何重新配置都将明显影响现在和未来的社交媒体网站，AFS CTeam将随时通知会员这些计划的进展。

  1. 操作

本节介绍AFS社交媒体账户管理的操作结构。在AFS CCmte的全面指导下，该结构与当地AFS单位具有约束力。

2.1.用户批准:为AFS单位设置一个新的社交媒体帐户

    • 对于所有新的社交媒体账户，各部门将与AFS CTeam合作，向高级公关经理提出初始请求。这包括设置帐户和设置它们的设置。获得批准的用户将收到其AFS单元社交媒体账户的密码。

2.2安全

    • 用户应负责以安全的方式维护AFS帐户密码，不得将密码泄露给非授权用户。
    • 用户如发现安全漏洞，应立即通知AFS通讯总监。如果发生这种情况，AFS CTeam将立即更改相应的帐户密码。

2.3发布和监控

    • 帖子是根据为个人授权用户提供的指导方针发布的。
    • 个别职位不需要AFS CCmte批准;然而，用户在发布内容时应该是专业的、中肯的、有礼貌的(见第3节)。
    • 请遵循AFS的道德准则和美国渔业学会的宣传准则政策声明。BOB中国官方下载BOB国际体育如果不遵守这些规则，你的参与就有风险。发布的内容不符合这些准则可能导致删除访问权限。
    • 严重违反AFS政策的员工可能会受到纪律处分，直至因原因被解雇。会员如严重违反本会规定，可能会被取消会员资格。

请注意:如果AFS社交媒体平台上6个月没有发布任何内容，CCmte将建议关闭这些网站。

2.4内容审核流程

如果AFS CTeam成员通过直接监控或第三方报告得知授权用户对AFS社交媒体账户的不当使用或内容，他们将采取以下行动:

    • 审查与AFS道德准则和AFS宣传准则政策声明相关的发布内容，以及发布该帖子的背景(包括该用户的其他帖子、对话或其他铺垫材料)。
    • 根据发布的材料和发布该帖子的背景审查投诉。
    • 与发布帖子的用户讨论该帖子。
    • 确定用户是否违反了道德规范和AFS关于宣传准则的政策声明，或者用户是否违反了本政策。
    • 根据这次审查的结果，行动将留给AFS管理委员会。
  1. 用户指南

下面的讨论假设用户从AFS帐户发布消息，因此表示AFS。

3.1道德规范、披露

    • 代表AFS的道德和正直。尊重我们的受众，包括内部受众(AFS同事和AFS会员)。不要说任何与AFS网站相矛盾或冲突的话。不要害怕做你自己，但要在合理的范围内，运用常识。停留在你的专业领域。写下你所知道的。
      • 这不仅包括显而易见的(没有种族歧视，攻击性的评论，诽谤的评论，个人侮辱，淫秽等)，而且还适当考虑隐私和可能被认为是令人反感或煽动性的话题，如政治和宗教。(Erin大厅)
    • 尊重和体谅AFS的利益相关者(专业渔民、合作伙伴组织、政府机构、大学、捐助者)，并确保他们的内容得到批准。你可以讨论利益相关者项目和科学的一般细节，但一定要链接到他们的网站或博客。
    • 保持透明:虽然在社交媒体上通常没有必要，但在适当的时候，使用真实姓名，并清楚地表明自己是AFS工作人员、AFS成员或AFS志愿者。不要说任何不诚实、不真实或误导人的话。
    • 诚实:如果你对正在讨论的某件事有既得利益，那就第一个指出来，并且具体一点。但也要聪明地保护AFS和协会的隐私。你发布的内容会流传很长一段时间，所以要仔细考虑内容，不要透露个人细节。

3.2隐私和合法性

    • 隐私:社交媒体平台上的隐私设置应该允许任何人看到与AFS网站上类似的信息。其他可能允许其他人发布信息或查看个人信息的隐私设置应设置为限制访问。注意不要发布你不想让公众看到的信息。

不要侵犯自己或他人的隐私。绝不泄露机密信息。如果有疑问，请致电AFS CTeam的成员。记住:如果你在网上，你就是在被记录;互联网上的一切都是公开的，可以搜索到。禁忌话题包括:未公开的信息，个人信息，任何与诉讼有关的信息，以及未公开的财务信息。

    • 版权问题作者“拥有”他们的论文，摄影师“拥有”他们的图像。出于法律和道德的原因，保持警惕并给予个人和组织适当的信任是极其重要的。

至关重要的是，您必须适当尊重有关版权和公平使用或公平交易他人拥有的版权材料的法律，包括AFS版权和品牌。另外，请尊重整体品牌和商标。[从2017年开始，在启动新的社交媒体平台之前，请与AFS CTeam一起设计AFS标识。]

你永远不应该引用别人作品的简短摘录，并始终将这些作品归功于原作者/来源。最好的做法是链接别人的作品，而不是复制它。

注意:这是我们将“常青”程序部分与“工作”文档分开的地方，随着社交媒体平台的发展和解散，每年都需要更新。

  1. 社交媒体内容基础(摘自Erin Hall的博客)

这些社交媒体内容的基本内容建立在第3节的指导方针之上。对我们的社交媒体进行战略部署将使我们能够利用新闻机会，同时与我们的社交社区进行更深入的接触。［请注意: Facebook, Twitter, LinkedIn详情见附录。]

保持一致，有策略地把握时机:

我们的AFS“追随者”希望从我们这里得到一致的、高质量的更新、信息、内容和想法。我们不需要太过努力，只要坚持我们所做的。关注一个品牌的用户，或者在我们的例子中，关注一个专业团体的用户，关注我们是因为他们获得了他们所关心的价值和信息，这给了他们一个简单的方法来连接他们所热爱的事物和事业。我们不应该对我们的追随者做出我们无法维持的承诺。

以下是AFS一致性的例子:在Facebook和Twitter上(通过Hootsuite日历)，AFS CTeam每周都会发布“本周工作”列表。AFS CTeam的其他定期文章包括:AFS两周通讯;摘自AFS杂志、期刊和书籍(使用相应的照片和AFS网站链接);bob手机官方网页版登录AFS获奖及会议新闻。注:各单位可以自由使用员工岗位上的内容、照片和链接在其平台上分享。

据统计，Facebook、LinkedIn、Instagram和Twitter的用户在晚上和周末都很活跃;Twitter在早上和下午晚些时候也很活跃。为了让我们的内容在观众中保持新鲜感，AFS的工作人员和会员应该在这些时间发布至少一到两条消息——在Twitter上发布更多。

请注意:你可以在Twitter上重复发布帖子(比如上面提到的AFS工作和文章)，因为它基本上是一个新闻提要(见附录);换句话说，如果你在早上发布消息，晚上查看推特账户的人是不会看到的。LinkedIn在晚上和周末最受欢迎，因为人们通常不会在办公室找其他工作。

真实，而不是赶时髦

每一篇帖子、推文、内容和对话都应该100%忠于AFS和我们的品牌。是的，当机会出现时，抓住它通常是相关的，但以一种对AFS真实的方式来利用它。记住，感知就是现实。

作为一名社交媒体经理，经常会有默契的压力，要开发下一个大规模的病毒式传播活动、视频或标签。问题是，如果你夜以继日地开发下一个病毒式热潮，社交媒体的努力将会使人筋疲力尽，最终无法持续。

社交媒体互动不仅仅是病毒式传播，也不一定是你的参与度评分、你获得的点赞数量或转发数量。在科学推广有比标签更重要的事情:链接与科学本身相对应照片是关键。找到一个动态图像(从你的工作档案或互联网)和一个可行的链接。总是尝试链接回你的网站或博客内容丰富。［请注意:在我们的年度会议和分部会议上，Twitter上的#标签是一个重要的工具，可以让与会者了解最新的项目变化等。]

#标签基本上是大多数社交媒体平台上我们帖子的归档系统。他们把人们吸引到我们的平台上。例如，我们可以在#渔业或#科学或#AFS或# af三年会或#气候变化或#堪萨斯城或#华盛顿特区前面放置BOB国际体育一个标签。在推特或其他社交媒体上搜索这些术语的人会找到我们的帖子。这是我们增加粉丝数量的方法。我们需要有策略地使用#标签。

以质量为中心，而不是数量驱动

比频率和焦点更重要的应该是我们发布的帖子的质量。坚持帖子的质量对于通过一致性和真实性加强我们建立的信任至关重要。AFS的工作人员可以帮助您创建内容，提高照片和链接的质量。联系我们寻求帮助!

不要马虎。使用拼写检查器．没有什么比拼写或语法粗心更能破坏学术界的信誉了。此外，如果你不是设计导向的，问问别人你的文章(或博客)看起来是否足够动态，并听取他们的建议如何改进它。慢下来能够快速地发表你的想法既是社交媒体的一大特点，也是它的一大缺点。编辑或反思的时间必须是自己强加的。如果对某篇文章有疑问，或者感觉不对，要么在发布之前让它静下心来再看一遍，要么让AFS CTeam再看一遍。

增加价值当前位置网上有数百万字，请写些有用的、发人深省的文章。当你记住这是一次对话时，通过社交媒体进行交流是最有效的。通过发布邀请回复的内容来建立社区，然后保持参与。

份额,聪明分享(例如在Twitter上通过转发)其他组织的科学成果和其他人的演讲是很重要的。AFS成为新闻周期的一部分，当我们包容和慷慨时，我们提高了我们在科学界的可信度。分享和给予积极的反馈(通过点赞、转发和“关注”他人)是社交媒体体验的关键部分。

质量，质量，质量:请记住，质量不仅仅是我们发布的内容类型。它包括我们的图像，词汇的选择，以及标签和句柄的选择。请记住，以一致性和真实性为指导支柱，我们的社交媒体动机不太可能在每篇帖子中都包含70个标签。有选择性和有意识将使我们能够优先考虑质量。(信贷)

错误和失实陈述:如果你在推特上犯了错误，尽快删除这条推文。如果你在博客上犯了错误，承认吧。基本上，你要坦白自己的错误，并迅速改正。如果你选择修改以前的帖子，请明确表示你已经这样做了。如果有人指责你发布了一些不合适的东西(比如他们的版权材料或对他们的诽谤评论)，迅速处理它。最好立即删除它，以减少法律诉讼的可能性。

媒体对AFS的歪曲如果你看到虚假陈述，你可以指出来。这样做的时候一定要尊重事实。如果你谈论别人，确保你所说的是事实，没有贬低对方。避免争论。不要试图计算分数，也不要刺激竞争对手或其他人进行煽动性的辩论。确保你所说的与事实相符。

免责声明:许多社交媒体用户都有一个关于他们组织的显著免责声明，即他们不是在正式发言(例如，“转发不是背书”)。这是很好的做法，也是被鼓励的，但不要指望它能避免麻烦;它可能没有多大法律效力。AFS CTeam可以为您提供适用的免责声明语言，并帮助您确定在何处以及如何使用它。

af单位如何使用不同的社交媒体平台:

脸谱网：

Facebook是一个免费的社交网站，注册用户可以创建个人资料、上传照片和视频、发送信息以及与朋友、家人和同事保持联系。

Facebook为会员组织提供了两种选择:群组和页面。每一个都有优点和缺点，但我们强烈建议你只使用一个，以避免混淆哪个是你的单元的官方渠道。由于内容共享能力和品牌优势，页面通常是大多数单元更好的选择。

Facebook页面包含相当详细的联系方式和你所在部门的背景信息。Facebook页面可以“喜欢”其他Facebook页面并分享内容。Facebook页面上的帖子只能由具有管理权限的人发布，并且将显示为“AFS单位名称”，而不是由个人发布。不可能控制谁“喜欢”你的页面，但“粉丝”发布的帖子仅限于对官方帖子的评论和一个小的侧边栏。你的帖子将显示在那些喜欢你页面的人的信息流中，尽管实际达到的数量是由当前的Facebook信息流算法决定的。

Facebook的群只包含组织的基本信息，不提供太多定制。可以控制成员资格并修改设置，以允许只有成员才能看到发布的内容。虽然帖子不会以该小组的名义发布，但任何成员都可以以自己的名义发布到该小组(可以设置为被审核)。组不能与其他组或页面点赞或共享。群组帖子将出现在群组成员的消息源或通知中，或两者同时出现，这取决于他们的账户设置。此外，请阅读他们网站或应用程序上的“Facebook用户指南”，以帮助您解决可能遇到的即时问题。

LINKEDIN：

LinkedIn是一个专门为商界设计的社交网站。该网站的目标是让注册会员建立和记录他们在专业上认识和信任的人的网络。

LinkedIn采用了与Facebook类似的结构，既有页面也有群组。因为LinkedIn上的成员的专业能力更容易被识别，所以群里有很多富有成效的问题和讨论，通常比Facebook上的效果更好。默认情况下，群组帖子也会通过电子邮件发送给成员，不过一些成员可能会更改这些设置。群成员资格和帖子都可以被设置为缓和，但LinkedIn上不再有私人群;非会员可以看到所有的帖子。

如果您的单位需要一个比Facebook或LinkedIn更私密、更安全的在线社区，请联系AFS总部，使用我们的社区模块，它提供了许多会员和观看控制选项。社区还包括文档共享功能。此外，请阅读他们网站或应用程序上的“LinkedIn用户指南”，以帮助您解决可能遇到的即时问题。

推特：

Twitter是一种免费的社交网络微博服务，允许注册会员发布名为“Twitter”的短帖子微博．Twitter用户可以通过多个平台和设备发布推文，并关注其他用户的推文

对于科学组织来说，Twitter基本上是一个流动的新闻源，粉丝可以实时看到帖子(例如，如果你在美国东部时间早上6点发布了一个故事，东海岸的美国人很少会看到它，因为他们要到几个小时后才会查看他们的Twitter账户)。Twitter用户的帖子需要简短:140个字符，你需要写一个引人注目的“标题”，包括一张照片和一个链接。对于AFS来说，它实际上是将其他人与一个更长的、以科学为基础的故事联系起来。

与名人推动的流行观念相反，推特不是一个琐碎的日记，而是被用作分享新闻和赞扬他人的工具。你在Twitter账户上的互动越多，你的“粉丝”就越多，你作为一个组织或个人的影响力就越大。在科学领域，推特很重要，因为你可以掌握最新的科学和预测趋势。发推的最佳时间取决于你的受众，但在美国，大多数情况下，推特在早上8点(上班前)、下午3-4点(工作结束时)和周末最活跃。用户不止一次地发布一条消息的原因是为了让不同时区的关注者看到它。例如，当我们在推特上BOB国际体育最近的一篇文章，我们确保发布了很多次，包括在美国东部时间的深夜，这样我们在西海岸的粉丝就能看到它。

分享推文是推特交互性的重要组成部分。例如，当AFS转发一个成员的酷炫新科学时，它会让这个成员感觉很好，而且它会让其他人给这个人一个鼓励。虽然不是AFS的认可，但对会员和准会员来说，得到AFS及其5000多名粉丝的认可仍然是一件好事。关于分享的警告:转发意味着你在分享别人的内容时保护了它，而不是重写它。如果你必须在Twitter上调整/重写别人的内容(有时必须保持140个字符的限制)，只需以“MT”(意思是“修改的推文”)开始推文。推文可以被删除(见上面的“错误”)，但有时，如果追随者在推文消失前截取了它的屏幕截图，就可以恢复。这个故事的寓意是:在你发推特之前，请慢下来想一想。此外，请阅读Twitter网站或应用程序上的“Twitter用户指南”，以帮助您解决可能遇到的即时问题。

YOUTUBE:

YouTube是一个视频分享社交媒体平台。该网站允许用户上传、查看、评分、分享和评论视频。使用标签和详细的描述符会帮助人们找到你。可用内容包括视频剪辑，电视片段，音乐视频，电影预告片等内容视频博客、原创短视频、教育视频等。

与其他社交媒体一样，请遵循基本准则，以确保您在道德上和负责任地代表AFS。YouTube视频无法删除。所以在你发布之前请三思。如有疑问，请联系AFS通讯主任。请阅读他们网站或应用程序上的“YouTube用户指南”，以帮助您发现和分享视频。

INSTAGRAM：

Instagram是一个在线的移动照片分享，视频分享,社交网络该服务使用户能够拍摄照片和视频，并在应用程序上公开或私下分享，以及通过各种其他社交网络平台，如脸谱网，推特，Tumblr,Flickr．#标签在Instagram上很重要，可以建立你的“粉丝”基础。这就是为什么你会在照片下面看到一串10个或更多的人。请阅读其网站或应用程序上的“Instagram用户指南”，以帮助您浏览该平台。

要向关注者更新最近的事件，请将照片和短视频发布到您的Instagram Stories。这是一种很好的方式，可以突出最近的实地工作、会议或其他事件，在这些事件中，可以在短时间内生成许多有趣的内容。其他人可以在24小时内查看故事，在此之后，故事将被编入私人存档。为了让你的Instagram个人资料更全面地代表你的群体，可以考虑创建几个亮点。重点显示在您的配置文件中，并允许您的存档故事在您创建的几个“重点显示类别”之一中永久可用。例如，一个人可以有一个野外工作冒险的高光卷轴，另一个是AFS会议等等。高亮显示可以为图片驱动的个人资料页面增加深度和维度。

博客：

博客(weblog的缩写)是一种个人在线日志，经常更新，供大众消费。bob手机官方网页版登录博客是由它们的格式定义的:以时间倒序的顺序发布到一个页面上的一系列条目。博客通常代表了作者的个性，或者反映了博客所在网站的目的。主题有时包括简短的哲学思考，对互联网和其他社会问题的评论，以及作者喜欢的其他网站的链接，特别是那些支持文章观点的网站。博客的作者通常被称为博主。许多博客使用RSS(一种流行的内容分发工具)将内容聚合到订阅者。

随着这些指南的发展，我们将有更多的博客指南。AFS博客为那些有兴趣建立自己博客的AFS单位提供了一个例子。

其他：

有一个不断变化的社交媒体平台，SnapChat, Vimeo, Periscope和其他可能与你的特定需求相关的平台。此外，每个平台的用户基础可能略有不同。然而，当一个人将社交媒体扩展到多个平台时，保持适当数量的定期和持续的关注变得越来越困难。出于这个原因，在一个或几个平台上定期活动可能比在几个不同平台上间歇活动更有益。

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注:这些社交媒体标准和指南改编自AFS俄勒冈州指南(源自IBM, INTEL)，社交媒体小组委员会成员，以及两个博客:Kivi Leroux Miller和Erin Hall(均允许公众访问和使用)。

额外的

定义:

  • 社交媒体平台-例子包括Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Instagram，博客和其他在未来发展的。(详见下面各个平台的详细信息)
  • 帖子-经认可的用户在社交媒体平台上公开的任何信息(文本、照片、视频)。
  • 分享文章-当您发布来自外部人士或组织的信息或科学与AFS的使命一致，或者该组织是AFS的合作伙伴或潜在合作伙伴时。

角色及职责:

  • 管理员,有权访问AFS社交媒体账户的人员包括AFS CTeam成员、AFS总部通讯人员，他们负责AFS网站、社交媒体平台和整体媒体推广。
  • 顾问- AFS通讯委员会（CCmte)将进行咨询监督，根据需要在理事会和AFS CTeam之间架起桥梁。
  • 顾问-社会媒体小组委员会成员们将对整个社交媒体账户管理、内容和安全问题进行咨询监督。